د کمپرسور پیرودونکو شکایتونه په عمده توګه د شرکتونو یا پلورونکو لخوا د خدماتو ناکامۍ له امله دي. کله چې د خدماتو ناکامي رامنځته شي، مختلف پیرودونکي ممکن په مختلف ډول غبرګون وښيي. د پیرودونکي د غبرګون د طریقې او شدت په اړه، دا د لاندې دریو فکتورونو سره نږدې تړاو لري: د فزیکي زیان کچه، د رواني زیان کچه او د اقتصادي زیان کچه. د دې په اړه ډیر وضاحت ته اړتیا نشته. په هر حالت کې، د خدماتو ناکامي به په ناڅاپي ډول د پیرودونکو څخه احساساتي او چلندي غبرګونونه راولي، او له هغه وخته به پیرودونکي شکایت پیل کړي.
د کمپرسور شرکت د خدماتو د ناکامۍ په اړه د پیرودونکي د احتمالي غبرګون له مخې، پیرودونکي په څلورو کټګوریو ویشل کیدی شي: د ځان اعتراف شوي بدبخت ډول، د استدلال او شکایت شوي ډول، د احساساتي غوسې ډول او د شکایت شوي ډول.
د دې په اړه خبرې کول، تاسو به پوه شئ چې د خدماتو د ناکامۍ پایلې څومره جدي دي: لومړی، پیرودونکي د برانډ بدلونونه راولي او "دندې بدلوي"؛ دوهم، که څه هم پیرودونکي "دندې نه بدلوي"، د دوی د برانډ وفاداري کمیږي؛ د خولې خبرې په پراخه کچه خپریږي ... له همدې امله، پلورونکي باید د پیرودونکو شکایتونو په وړاندې "ګوښه" نه کړي یا د طاعون په څیر له دې څخه ډډه ونه کړي. که پیرودونکي شکایت وکړي چې دوی سره په وخت سره چلند نه کیږي، نو دا به "منفي خبرې" رامینځته کړي. که نه نو، هغه ښه انځور چې شرکت یې د جوړولو لپاره میاشتې یا حتی کلونه مصرف کړي دي ممکن د غیر مسؤل پلورونکو له امله ویجاړ شي.
ځینو مطالعاتو ښودلې چې کله یو شرکت د خدماتو تېروتنه کوي، د هغو پیرودونکو رضایت چې په وخت او مؤثره توګه درملنه ترلاسه کوي د هغو پیرودونکو په پرتله لوړ دی چې د خدماتو تېروتنه یې نه ده لیدلې، کوم چې په سمه توګه "نه جګړه، نه پیژندګلوي" ده. د متحده ایالاتو د مصرف کونکي دفتر (TARP) د څیړنې له لارې دا هم موندلې چې: په لویو پیرودونو کې، د هغو پیرودونکو د بیا پیرود کچه چې نیوکه یې نه ده کړې 9٪ ده، د هغو پیرودونکو د بیا پیرود کچه چې حل شوي شکایتونه لري 19٪ ده، او د هغو پیرودونکو د بیا پیرود کچه چې حل شوي شکایتونه لري 54٪ ده. هغه پیرودونکي چې شکایتونه یې په چټکۍ او مؤثره توګه حل کیږي د بیا پیرود کچه تر 82٪ پورې لوړه ده.
کله چې پیرودونکي ناراضه وي او شکایت کوي، دوی ممکن سمدلاسه "دندې بدلې نه کړي"، مګر په تدریجي ډول به په شرکت باندې خپل انحصار کم کړي، یا "مکرر پیرودونکي" شي او کله ناکله پیرودونکي شي، ځکه چې د شرکت محصولات (یا خدمات) نشي بدلیدلی، او د دوی دوامداره پیرود یوازې د بیړني اړتیا پوهیدو لپاره دي. دا ډول پیرودونکي ممکن "جزوی 'دندو هپینګ' پیرودونکي" هم وبلل شي، مګر که دوی په وخت سره حل نشي، نو دا ډول پیرودونکي به "پخه شوي مرغۍ" شي او ژر یا وروسته به الوتنه وکړي، تر هغه چې دوی مناسب فرصت ولري.
د پوسټ وخت: اپریل-۱۲-۲۰۲۳
